Personalizuotos klientų pritraukimo strategijos: Kaip išsiskirti tarp konkurentų ir sulaukti daugiau klientų
Įvadas
Šiandien žmonės gauna labai daug reklamos ir informacijos. Todėl įprasta reklama dažnai lieka nepastebėta. Vis daugiau įmonių renkasi specialias, personalizuotas strategijas. Tokios strategijos padeda suprasti kiekvieną klientą atskirai. Klientai gauna pasiūlymus, kurie jiems yra įdomūs ir naudingi, todėl daugiau perka ir dažniau grįžta.
ABC Company jau daug metų padeda Lietuvos įmonėms sukurti tokias sėkmingas personalizuotas reklamos strategijas. Kadangi šios strategijos veikia labai gerai, įmonės parduoda daugiau ir užmezga stipresnius ryšius su klientais.
Šiame straipsnyje paprastai paaiškinsime, kas yra personalizuotos klientų strategijos, kodėl jos tokios sėkmingos, ir kaip galite jas pradėti naudoti savo įmonėje jau šiandien.
1. Kas yra personalizuota klientų pritraukimo strategija?
Personalizuota strategija yra toks būdas, kai kiekvienam klientui pateikiamas jam pritaikytas pasiūlymas. Norint tai padaryti, įmonės renka informaciją apie klientų pomėgius, poreikius ir anksčiau įsigytas prekes.
Pavyzdžiui, anksčiau įmonės siųsdavo visiems klientams tą pačią reklamą. Personalizuota strategija reiškia, kad reklama yra kitokia kiekvienai žmonių grupei arba net kiekvienam atskiram klientui.
2. 7 priežastys, kodėl personalizuota strategija yra labai svarbi jūsų įmonei:
1. Klientai labiau susidomi jūsų pasiūlymais.
2. Padidėja pardavimų tikimybė.
3. Klientai tampa lojalesni ir ilgiau pasilieka su jumis.
4. Galite sutaupyti pinigų, nes reklama geriau pataiko į tikslą.
5. Tiksliai žinosite klientų poreikius ir lengviau juos atrasite.
6. Sustiprės jūsų įmonės įvaizdis.
7. Lengvai išsiskirsite tarp kitų konkurentų.
3. Kaip praktiškai naudoti personalizuotą strategiją?
ABC Company rekomenduoja šiuos būdus:
Reklamos personalizavimas:
– Siųskite klientams el. laiškus su pasiūlymais pagal jų anksčiau pirktas prekes.
– Kurdami reklamą socialiniuose tinkluose, atkreipkite dėmesį į klientų mėgstamus dalykus.
– Kurkite informaciją, kuri padeda žmonėms išspręsti jų problemas.
– SEO optimizaciją darykite pagal tai, ko ieško jūsų klientai internete.
Duomenų rinkimas ir peržiūrėjimas:
– Naudokite „Google Analytics“, kad pamatytumėte, ką jūsų klientai daro interneto svetainėje.
– Susikurkite CRM sistemą (klientų informacijos sistemą), kur lengvai galėtumėte peržiūrėti svarbiausią informaciją apie klientus.
– Klauskite klientų nuomonės ir rinkite jų atsiliepimus.
Pagerinkite kliento kelionę:
– Sukurkite paprastą pirkimo kelią, kad klientui būtų aišku, ką daryti toliau.
– Pasirūpinkite, kad kiekviename kliento žingsnyje jis jaustųsi pastebėtas ir jam būtų patogu pirkti.
Naudokite dirbtinį intelektą ir automatizaciją:
– Chatbot’ai – automatiniai pagalbininkai internete gali iškart atsakyti į klientų klausimus.
– Automatiškai išsiųskite klientams pasiūlymus, kai jie kažką įdeda į krepšelį, bet neperka.
– Internetinėje parduotuvėje automatiškai rekomenduokite prekes pagal tai, ko klientas ieško.
4. Įmonių iš Lietuvos pavyzdžiai
Trijų gerai žinomų įmonių pavyzdžiai, kurios puikiai naudoja personalizuotus pasiūlymus:
1. „Vinted“ – ši įmonė rodo kiekvienam klientui tik tai, kas jam patinka, pagal jo ankstesnius pasirinkimus. Todėl žmonės čia sugrįžta vėl ir vėl.
2. „Pigu.lt“ – siunčia žmonėms laiškus, kuriuose primena apie krepšelyje paliktas prekes, kurios nebuvo nupirktos. Taip jie gauna daugiau užsakymų.
3. „CityBee“ – lojaliems klientams siūlo specialias nuolaidas ir pasiūlymus pagal tai, kiek ir kaip jie naudojasi automobiliais. Klientai jaučiasi vertinami ir rekomenduoja „CityBee“ kitiems.
5. Dažniausi personalizacijos klaidų pavyzdžiai ir kaip jų išvengti
Kad personalizacija būtų naudinga, svarbu nesuklysti:
– Pernelyg asmeniški laiškai ar pasiūlymai klientui gali nepatikti – geriau laiškuose būti mandagiems ir subtiliems.
– Klaidinga informacija apie klientą – visada atidžiai rinkite informaciją ir laikykitės duomenų apsaugos taisyklių.
– Netiksliai parinkta auditorija – reikia tiksliai žinoti, kam jūsų pasiūlymai bus įdomūs, ir nuolat tai peržiūrėti.
– Personalizacija tik kartais – geriausių rezultatų pasieksite, jei tai darysite visada ir visuose reklamos kanaluose.
6. Norite pradėti personalizaciją jau šiandien? Keletas patarimų nuo ABC Company:
1. Peržiūrėkite savo turimą informaciją apie klientus ir nustatykite, kas juos labiausiai domina.
2. Nusistatykite, ką tiksliai norite pasiekti, pvz.: daugiau pardavimų ar daugiau grįžtančių klientų.
3. Naudokite paprastas automatines sistemas, pvz.: laiškų siuntimo programas, klientų valdymo (CRM) sistemas ar pokalbių robotus (chatbot’us).
4. Aiškiai nusistatykite, kaip klientas juda jūsų interneto svetainėje, ir sugalvokite, kaip kiekviename žingsnyje parodyti jam dėmesį.
5. Nuolat tikrinkite, kas veikia gerai, o kas ne, ir patobulinkite savo strategiją pagal gautus rezultatus.
Naudodami šiuos ABC Company patarimus, jūs parengsite tokią personalizuotą strategiją, kuri paprastai, bet labai veiksmingai pritrauks daugiau klientų, padidins jūsų įmonės pardavimus ir padės jums tapti rinkos lyderiais.