Kodėl personalizuota rinkodara svarbi šiuolaikiniam verslui?
Šiandien verslai turi parodyti klientams, kad jiems rūpi būtent jų poreikiai. Personalizuota rinkodara reiškia, kad įmonė kiekvienam klientui siūlo tai, kas jam svarbu ir įdomu. Tai daug daugiau, nei tik parašyti kliento vardą laiške ar žinutėje.
Šiame straipsnyje paprastai paaiškinsime, kas yra personalizuota rinkodara, kuo ji skiriasi nuo įprastinės ir kaip ji padeda verslui. Taip pat aptarsime, kaip galima ją naudoti ir kokių klaidų reikėtų išvengti.
Kas yra personalizuota rinkodara?
Personalizuota rinkodara yra būdas, kai į įmonės pasiūlymus ir žinutes žiūrima per kiekvieno kliento akimis. Pavyzdžiui, jei lankėtės internetinėje parduotuvėje ir įsidėjote prekę į krepšelį, bet apsipirkti dar nenusprendėte, įmonė gali atsiųsti jums asmeninę žinutę. Toje žinutėje ji gali pasiūlyti mažesnę kainą arba nemokamą pristatymą, kad vis dėlto prekę įsigytumėte.
10 svarbių priežasčių, kodėl verta naudoti personalizuotą rinkodarą savo versle:
1. Pagerina draugystę su klientais ir jie tampa lojalesni. Klientai mėgsta, kai įmonės juos pastebi ir siūlo tai, ko reikia.
2. Klientas lieka labiau patenkintas. Jį pasiekia tik tie pasiūlymai, kurie jam aktualūs.
3. Padidina pardavimus. Klientas dažniau perka tai, kas jam įdomu.
4. Leidžia nurungti konkurentus. Įmonės, kurios gerai pažįsta savo klientus, būna vienu žingsniu priekyje kitų.
5. Padeda išleisti mažiau reklamos pinigų. Piniginės lėšos naudojamos efektyviau, nes reklama siunčiama tik tiems, kam reikia.
6. Padidina klientų pasitenkinimą. Klientai džiaugiasi, kai įmonė rūpinasi būtent jais.
7. Padeda išnaudoti surinktus duomenis. Įmonės surenka informaciją apie klientus ir ją išnaudoja tinkamiems pasiūlymams.
8. Sukuria gerą įmonės įvaizdį. Klientai kalba apie įmonę tik gražiai, kai mato, kad ji rūpinasi jų poreikiais.
9. Galima greitai reaguoti į pokyčius. Įmonė lengvai prisitaiko prie pasikeitusių klientų poreikių.
10. Rinkodara tampa veiksmingesnė ir efektyvesnė. Įmonės reklama tikrai pasiekia tuos, kuriems jos reikia.
Kaip pritaikyti personalizuotą rinkodarą savo įmonėje?
Norite pradėti naudoti personalizuotą rinkodarą? Štai keli paprasti žingsniai:
– Pakvieskite klientus suteikti informaciją apie save. Pvz., ką jie mėgsta, ką dažnai perka ar kuo domisi.
– Suskirstykite savo klientus į kelias grupes pagal jų pomėgius ar pirkinius.
– Siųskite asmeninę informaciją klientams apie prekes, kurios jiems gali patikti.
– Rašykite paprastus ir suprantamus žinučių tekstus. Kalbėkite apie tai, kas aktualu kiekvienam klientui atskirai.
– Naudokite specialius įrankius, kurie padeda automatiškai kurti ir siųsti klientams rekomendacijas.
Keli sėkmingos personalizuotos rinkodaros pavyzdžiai:
– Netflix. Ši kompanija puikiai žino, ką klientas mėgsta žiūrėti, ir visada siūlo jam įdomius filmus ar laidas.
– Amazon. Jie nuolat analizuoja, kokius produktus žmogus žiūrėjo ar pirko, ir rodo jam naujus pasiūlymus, kurie jam patiks.
– Telekomunikacijų įmonės Lietuvoje. Jos atsiunčia klientams pasiūlymus naujinti planus pagal tai, kaip jie naudojasi paslaugomis.
– Internetinės parduotuvės, tokios kaip „Pigu.lt“. Jos siunčia asmeninius priminimus ar nuolaidų kuponus klientams, kurie lankėsi parduotuvėje, bet kol kas nieko nepirko.
Kokių klaidų reikėtų vengti?
Norint, kad personalizacija veiktų gerai ir klientai būtų patenkinti, reikia vengti kelių klaidų:
– Nepersistenkite dėl privatumo. Klientui gali nepatikti, jei manys, kad įmonė apie jį renka per daug duomenų ar tai daro be leidimo.
– Nesiųskite per daug žinučių. Jei klientas gauna per daug laiškų ar reklamų, jam gali tapti nemalonu.
– Įsitikinkite, kad turimi duomenys teisingi. Jei susimaišysite ir įvyks klaida, klientas gali nusivilti.
– Visada analizuokite rezultatus ir mokykitės iš klaidų. Tai padės kaskart pasiūlyti vis geresnę rinkodarą.
– Klientų surinkti duomenys turi būti naudojami tinkamai. Jei klientus suskirstysite netiksliai, gauta informacija gali būti nebenaudinga.
Apibendrinimas
Personalizuota rinkodara nėra tik trumpalaikė mada. Šiais laikais ji jau yra būtinybė. Jei norite stipresnės draugystės su savo klientais, daugiau pardavimų ir efektyviai leisti reklamos pinigus – pradėkite naudoti personalizuotą rinkodarą.
ABC Company padeda verslams automatizuoti ir paprastai pritaikyti personalizuotą rinkodarą. Jei norite pradėti ar sužinoti daugiau, susisiekite su mūsų specialistais. Jie padės jums sėkmingai naudoti automatizaciją ir personalizaciją savo įmonėje!