Kaip dirbtinis intelektas gali padėti pagerinti pardavimus ir suteikti geresnę patirtį jūsų klientams?
Pastaruosius kelerius metus dirbtinis intelektas (DI) tapo labai svarbus versle. Anksčiau mažai kas žinojo, kas tai yra, o dabar vis daugiau įmonių jį naudoja kasdien. Norint būti sėkmingai, neužtenka tik gerų produktų ar stiprios komandos. Reikia naudoti naujas technologijas, tokias kaip dirbtinis intelektas. Taip lengviau parduoti produktus, atlikti darbus ir padidinti pelną.
Kodėl dirbtinio intelekto sprendimus renkasi vis daugiau įmonių? Yra keletas priežasčių. DI padeda suprasti klientus, gerinti pardavimus, tiksliau planuoti ateitį ir sumažinti rutininį darbą darbuotojams.
Šiame straipsnyje paprastai ir aiškiai papasakosime, kaip dirbtinis intelektas gali padėti verslui geriau parduoti ir pagerinti klientų patirtį.
1. Dirbtiniu intelektu paremta asmeninė patirtis jūsų klientams
Šiandien klientai nori, kad jiems būtų rodomi pasiūlymai pagal jų pomėgius. Dirbtinis intelektas padeda suprasti, kas patinka kiekvienam klientui ir ką jam geriausia pasiūlyti.
Kaip tai veikia:
– DI analizuoja, ką klientas anksčiau pirko ar peržiūrėjo internete.
– Sugalvoja tinkamus pasiūlymus kiekvienam klientui atskirai.
– Parenka, kokias žinutes ar reklamas klientui siųsti, kad jos jam būtų naudingos ir įdomios.
Populiarūs įrankiai, kurie gali padėti kurti tokią patirtį:
– Dynamic Yield – parodo klientams gerai pritaikytus pasiūlymus ir turinį.
– Segment – analizuoja klientų pomėgius.
– Adobe Sensei – padeda personalizuoti reklamą ir turinį.
– Salesforce Einstein – sukuria ir rodo tinkamus pardavimų pasiūlymus.
– Bloomreach – pateikia rekomendacijas internetinėse parduotuvėse.
2. Dirbtinis intelektas automatizuoja pardavimo darbus
Dažnai pardavėjams tenka daug laiko praleisti pildant popierius ar ataskaitas. Dirbtinis intelektas gali automatizuoti daugelį tokių darbų. Pavyzdžiui:
– Padeda nuspręsti, kurie žmonės greičiausiai taps klientais.
– Automatiškai atsako į paprastus klientų klausimus.
– Generuoja pasiūlymus bei ataskaitas.
– Padeda greitai paruošti dokumentus ir sutartis.
– Suplanuoja pokalbius ar susitikimus su klientais.
Tokios automatizacijos nauda:
– Darbai atliekami greičiau ir paprasčiau.
– Mažiau klaidų.
– Pardavimo darbuotojai gali užsiimti įdomesniais ir svarbesniais darbais.
3. Tikslios pardavimų prognozės naudojant DI
Verslui svarbu suprasti, kaip sekėsi anksčiau, kad galėtų sėkmingiau planuoti ateitį. Dirbtinis intelektas geba labai tiksliai prognozuoti ateities pardavimus.
Kokią informaciją DI naudoja prognozėms?
– Kiek įmonė pardavė produktų anksčiau.
– Kaip sekėsi seniau vykdytos reklaminės kampanijos.
– Ar produktų pardavimas yra susijęs su metų laikais.
– Kas vyksta rinkoje ir ką daro konkurentai.
– Kaip keičiasi klientų norai ir elgesys.
Įrankiai, padedantys prognozuoti:
– Salesforce Sales Cloud – prognozuoja pardavimus.
– Zoho CRM – klientų valdymo sistema su prognozavimo funkcijomis.
– HubSpot – padeda įvertinti potencialius klientus.
– Microsoft Dynamics – analizuoja ir prognozuoja pardavimus.
4. Pokalbių robotai (chatbot) padeda lengvai bendrauti su klientais
Pokalbių robotai – tai dirbtinio intelekto programos, kurios bendrauja su klientais. Jie gali greitai atsakyti į klausimus ir padėti klientams visą parą.
Pokalbių robotų nauda:
– Klientai gauna pagalbą 24 valandas per parą.
– Nereikia ilgai laukti atsakymo.
– Greitai sprendžiami dažniausi klausimai ar problemos.
– Klientams lengviau užsisakyti arba nupirkti prekes.
Populiarūs pokalbių robotų įrankiai:
– Drift
– IBM Watson Assistant
– HubSpot Chatbot
– Zendesk Answer Bot
– Chatfuel
– Tidio
– Freshdesk Freddy AI
5. Dirbtiniu intelektu paremta klientų lojalumo programa
Šiandien konkurencija tarp įmonių labai didelė, todėl svarbu, kad klientai būtų laimingi ir norėtų sugrįžti. Dirbtinis intelektas padeda išlaikyti klientus ilgam laikui:
– Pataria, kokių produktų ar paslaugų klientai ateityje norės.
– Sukuria specialius pasiūlymus, kurie tikrai patiks skirtingiems klientams.
– Pastebi, jei klientas galvoja pasirinkti kitą įmonę, ir pasiūlo jam specialią nuolaidą ar pasiūlymą.
– Padeda sukurti tokias akcijas, kurios tikrai patiks klientams.
Išvada
Dirbtinis intelektas nėra tolima ateitis – jis jau čia ir jau padeda verslui. Įmonės, kurios naudoja DI, gali lengviau parduoti savo produktus, padidinti pajamas ir pagerinti klientų patirtį.
Jeigu norite daugiau sužinoti apie tai, kaip jūsų verslas galėtų naudoti dirbtinį intelektą, ABC Company komanda visada pasiruošusi padėti. Susisiekite su mūsų specialistais ir gaukite konsultaciją.